CRM能防止销售带走客户吗？
很多企业老板都是业务出身，觉得自己能力够了或者认为东家待自己“太薄”，另起炉灶跳出来单干。最早的“一桶金”，就是来源在前东家做销售时打下的一些客户资源，也就是我们常称为业务起家的“原罪”。在中国大多数情况，受限格局的限制，很多时候前东家和销售搞得跟仇人一样，轻者老死不相往来，重者官司打到底，两败俱伤。
所以很多销售自己当老板后，为了避免“原罪”在自己的身上发生，在内心深处种下了一个不“坦诚”的意识种子——避免销售带走企业的客户—重走自己当年的路子。
这个时候，市面上出现一批CRM厂商，大肆宣传各种避免销售带走客户的功能，贴着所谓老板核心“痛点”，把销售人员与企业老板的关系极度对立化，忽视了两者大部分诉求的是重合的，利益是一致的。实际上，正如我们上篇文章《你知道销售带走客户的真相》所提出的一样，客户流失，大部分是企业客户关系继承和持续服务能力出了问题，企业聚焦的点应该在这一部分能力的建设上。
今天我们在上一篇的基础上，进一步交流CRM能不能防止销售带走客户？
近两年，基于企业微信的SCRM（社会化客户关系）产品很火，主要是企业微信原生功能——离职继承，较好的解决了企业老板所谓的痛点—客户资料留存，客户对接关系转移，防止销售带走客户。
企业老板这么做，基于以下两点原因：
1、销售线索leads是公司核心资源，因为B2B交易周期长，很多leads还没成交，就被带走了，对于公司而言是一笔损失；
2、CRM采购花了很多钱，日常销售管理中，让销售填写了很多客户拜访记录，感觉价值很大。讲真，如果没有建立起很好的拜访管理体系，这里面的信息有多少能用，要打一个大大的问号，具体可以获取《小鲫科技地推团队7步销售管理法》。
实际上，销售是来赚钱的，初心不是来带走客户的。
当CRM广告打出来“防止销售带走客户”这个卖点的时候，依然虐心。
但企业微信真能防止销售带走客户么？实际上，工具是看不住人的。
“防”也防不出来生产力。这样做，导致老板和销售，上下级、同事之间会越来越缺乏信任，业务人员作为人的创造力、企业对客户的持续服务能力缺少重视，我们失去了真正的业务“靶心”。
当然，留住客户线索leads只是基本操作，这是成本考量，是保护存量，可以说是老板们基本的私域意识，也是合理的，相比传统CRM，企业微信确实能保证信息真实性，也确实解决了这一部分问题。
但过分宣传“防止销售带走客户”的广告，其实是利用了老板们“损失规避”的心理，比起规避损失，我们更应该关注，客户能不能快速成交，销售能不能在公司赚到钱，客户的与企业持续的信任关系能否持续建立，企业持续为客户提供的服务能力是不是保持。这些是企业核心的客户服务能力资源包。
想明白这些，我们应该不再纠结客户带不带走的问题，专注于企业核心能力的资源包的打造。
所以，与其把宝贵的精力花在“防”上面，在有限的共事周期里，除了把leads留下（这个问题企业微信已经解决了），老板们不如好好想想两个问题：
第一，如何帮销售提高赚钱的效率，让leads（线索）在公司就变现，把leads to cash（线索到现金）的周期最大限度压缩，这对双方都好；
第二、B2B交易复杂度高，如何赋能销售，使得调动、部署服务客户的资源更及时高效，发挥协同跟进的力量，提高全盘的跟进转化效率。
两个关键目标：先提高销售人员赚钱的效率，他来上班赚钱不是来带走客户的；其次是，协同跟进，除了销售，产品、研发、客户成功等全线角色都是客户服务关系触点，建立多层关系网，因此销售带走客户也不是那么容易。
但实现这两个目标不容易，必须有工具系统的支持。
小鲫科技与卫瓴一起推出的销售赋能工具——卫瓴企业微信协同CRM，正是帮助企业老板和销售解决上述问题。卫瓴协同CRM与其他的SCRM产品不一样的地方，是通过“销售赋能”的逻辑来解决这两个问题的。
卫瓴首先看重的是通过信息透明共享来赋能一线销售人员。
解决问题一：把leads to cash（销售线索到现金转化）的周期最大限度压缩
从各位老板的痛点出发，销售线索leads是企业最直接的资产。
眼前的实际问题是，跟物价一样，获取线索leads的费用涨上去是很难下来的，也就是说，在预算固定的情况下，今天买到的线索量不会比昨天更多。要想价值最大化，我们必须在提高线索转化率上找出路。
卫瓴协同CRM支持广告渠道公域的线索直接统一收口到企业微信上（缩短了操作步骤，不用再打电话然后再加微信），沉淀客户线索资源，一键加微的组件能轻松实现这一点。
我们统计，在使用卫瓴服务后，企业销售加微率由20%上升到60%，足足增长了3倍。
也就是说，花一样的钱，真正能沉淀下来的线索却大幅提升了。
更关键的是，在加进客户微信的第一时间，广告公域的客户画像会第一时间同步展现在企业微信聊天侧边栏上，这意味着市场给到销售的初始线索就是携带有公域潜客行为画像的。
比如：潜在客户看过什么创意、搜过什么关键词，这些信息都能帮助销售更快判断线索的质量、把握客户行为意图，客户在微信私域的浏览行为同样也会自动沉淀下来，系统也会把优质客户的画像回传给广告系统，不断迭代客户画像，为市场部提供广告投流参考数据。
我们通过画像信息共享为销售提供了决策外脑，提高了从线索到商机再到赢单的全流程转化效率，逐渐优化出企业更精准的销售转化漏斗。
加微率上去了，成单周期缩短了，漏斗更精准了，自然有利于销售线索资产的最大化兑现。
解决问题二：发挥协同跟进的力量
卫瓴协同CRM，赋能销售的客户画像信息，同样也可以在产品、研发、客户成功等协作者之间共享。
我们知道，toB服务过程相当复杂，销售一个人很难独立完成的，而是需要整个后方团队提供支持。在共享画像信息的前提下，协同部门和岗位在提供支持服务时可以节省的大量跨部门沟通成本，同时提供更有针对性的服务。就像战场上的无人机，为后端火力支援部门提供精准的态势情报。
因为卫瓴营销协同系统的存在，销售能服务好他的用户，能赚到钱，他为什么要离职呢。就算离职了，也不用担心，因为客户认可的是一整个企业服务系统（企业的客户持续服务资源包），销售可以带走客户的联系方式，但是带不走背后一整个支持系统。
进一步讲，哪怕销售真离职了，系统也能沉淀下来服务能力学习包。
卫瓴协同CRM，从公域到私域的客户画像90%以上都是自动化、结构化的。作为信息补充，销售还可通过语音输入等方式高效完成客户跟进记录，无需手动输入。
客户信息越全面，越容易做出正确的决策，因此客户历史画像、服务记录才是服务得以延续的抓手，一个没有生命的通讯录意义不大。
同时，协同协同支持了主管销售支援体系，销售哪个客户又有什么动态、销售更新了什么跟进记录，上级都是看的到的，销售主管可以在销售的日常工作中给予及时的指导，确保销售流程正常开展，促进线索转化。
就整个营销协同模式而言，小鲫科技和卫瓴一直主张CRM的理念：销售过程是强赋能，弱监管，让产品力成为人的延伸，通过赋能让销售变得开放，通过“数据协同、协同跟进”提高赚钱的效率，能赚钱，销售不会天天想着离职，更不会想着天天带走客户。即使离职了，也带不走整套服务支持系统
各位老板，现在还纠结“防止销售带走客户么？”。
小鲫科技和卫瓴12月份一起推出产品免费试用活动，助力企业打造销售体系，助力业绩增长。
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